[조직문화] 대규모 설문 조사, 누락된 문항 어떻게 해야 할까요?

 

 

 

"이런, 설마?" 대규모 설문 조사를 진행하고 분석에 착수했는데, 정작 중요한 문항 하나가 누락되었다는 사실을 알게 된다면 정말 당황스러울 것입니다. 공들여 준비하고 많은 시간과 자원을 투자한 설문 조사가 한순간에 무용지물이 되는 것 같은 느낌이 들 수 있죠. 하지만 좌절하기보다는 문제 해결을 위한 다양한 방법을 찾아보는 것이 중요합니다. 오늘은 설문 조사에서 문항이 누락되었을 때 어떻게 대처해야 할지에 대해 자세히 알아보겠습니다.

 

 

 

1. 문제 발생 원인 파악

 

• 설계 단계의 실수: 설문지를 디자인하거나 코딩하는 과정에서 실수로 문항이 빠졌을 수 있습니다.
• 데이터 수집 과정의 오류: 설문 도구의 오류, 응답자의 실수 등으로 인해 데이터가 누락되었을 수 있습니다.
• 데이터 처리 과정의 문제: 데이터를 정리하거나 분석하는 과정에서 문항이 누락되었을 수 있습니다.

 

문제 발생 원인을 정확히 파악하는 것은 해결 방안을 모색하는 데 있어 매우 중요합니다.

 

2. 문제 해결을 위한 다양한 방법

 

• 추가 설문 조사
  • 장점: 누락된 데이터를 보완할 수 있습니다.
  • 단점: 시간과 비용이 추가로 소요되고, 응답자의 참여율이 저하될 수 있습니다.
• 기존 데이터 분석
  • 장점: 추가적인 비용이 들지 않습니다.
  • 단점: 누락된 데이터로 인해 분석 결과의 신뢰도가 떨어질 수 있습니다.
  • 대체 변수 활용: 누락된 문항과 유사한 의미를 가진 다른 변수를 활용하여 분석을 진행할 수 있습니다.
  • 결측치 처리: 누락된 데이터를 결측치로 처리하고, 다양한 결측치 처리 방법(예: 삭제, 대체, 모델링)을 적용하여 분석을 진행할 수 있습니다.
• 전문가의 도움
  • 통계 전문가: 적절한 통계 기법을 활용하여 데이터를 분석하고 해석하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
  • 설문 조사 전문가: 설문 조사 설계 및 분석에 대한 전문적인 조언을 얻을 수 있습니다.

 

3. 향후 재발 방지를 위한 노력

 

• 철저한 설문 검토: 설문지를 디자인하고 배포하기 전에 충분히 검토하여 오류를 최소화해야 합니다.
• 데이터 관리 시스템 구축: 데이터 수집 및 관리 과정을 체계적으로 관리할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다.
• 정기적인 데이터 백업: 데이터 유실에 대비하여 정기적으로 데이터를 백업해야 합니다.

 

 

 

설문 조사에서 문항이 누락되는 것은 예상치 못한 상황이지만, 침착하게 문제를 해결하기 위한 노력을 기울인다면 충분히 극복할 수 있습니다. 위에서 제시된 다양한 방법들을 참고하여 상황에 맞는 최적의 해결 방안을 선택하고, 향후에는 유사한 문제가 발생하지 않도록 철저한 준비를 해야 합니다.

 

 

(글: 비에스씨 연구소)

 

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