어떤 새로운 기술이나 개념을 배우는 것은 때때로 힘든 여정일 수 있지만, 숙달 단계를 이해하면 그 과정이 더 관리 가능하고 보람 있게 느껴질 수 있습니다. 심리학과 교육 분야에서 잘 알려진 '숙달 나선'(Mastery Spiral)은 학습의 네 가지 뚜렷한 단계를 설명합니다: 무의식적 무능력(Unconscious Incompetence), 의식적 무능력(Conscious Incompetence), 의식적 유능력(Conscious Competence), 그리고 무의식적 유능력(Inconcious Competence)의 네 단계입니다.  이번에는 면접관 교육을 사례로 숙달 나선의 각 단계를 탐구하고 이 단계들이 어떻게 우리의 숙달 여정을 형성하는지 살펴보겠습니다.    1. 무의식적 무능력: "왜 안 되는지..

면접 2024. 7. 17. 08:00

면접에 들어가 보면 어떤 지원자는 줄기차게 말을 많이 하는 경우가 있습니다. 그러나 우리나라에서의 면접은 대부분 1시간 이내에 역량에 관한 증거를 수집해야 하기 때문에 그렇게 지원자가 말을 많이 하도록 방치하면 제대로 된 증거를 수집하기 어렵습니다.  실제 경험을 보면 지원자가 1분 이상 발언을 계속할 경우에는 역량 평가에 필요한 증거가 아닌 다른 불필요한 정보를 내놓고 있는 경우가 많습니다. 이러한 문제로 인해 면접관은 정중하게 지원자의 말을 끊을 필요성을 느낄 수 있습니다. 면접 시간이 두세 시간 정도로 충분하게 잡혀 있는 글로벌 기업의 경우는 중도에 말을 끊지 않아도 괜찮을 것입니다. 그러나 우리나라 기업의 면접은 대개 시간이 상당히 제한적입니다.  따라서, 지원자가 말이 너무 길어지고, 역량평가와..

면접 2024. 4. 3. 08:00

수십 년 HR을 했어도 면접은 여전히 어렵다는 말씀을 많이 하십니다. 그렇습니다. 스스로 면접의 기술을 터득하기란 정말 어려울 것 같습니다. 그런데 다행히도 수십 년 넘게 면접에 대해 깊이 연구한 사람들이 꽤 많습니다. 그분들의 책을 보면 전통적 면접에서의 면접관이 어떤 문제점과 편향을 보이는지도 알 수 있고요, 지금까지 알려진 면접 방법의 장단점, 설계 방법 등에 대해서도 꽤 많이 알 수 있습니다.  다만, 국내에는 읽을 만한 사람이 별로 없어서인지 아쉽게도 한국어로 번역된 책은 없습니다. 앞으로 관심 많이 가져 주시고 많은 좋은 책이 번역되면 좋겠습니다.   1. 먼저 기본으로 보셨으면 하는 책은 이겁니다. Robert Eder와 Michael Harris가 썼고 1999년에 출판된 책인데요, 그 때..

면접 2023. 11. 22. 08:00

직무중심 채용이 요즘 트렌드라고 합니다. 많은 경영자와 면접관이 지원자의 직무이해도를 중심으로 인재를 선발한다고 합니다. 그런데 과연 잘 하고 있는 걸까요? 먼저 다음 에피소드들을 살펴 보시죠. # 카지노 딜러 선발 사례 국내 유명 카지노에서 딜러를 신입으로 선발할 때 딜링 테스트를 하지 않습니다. 딜러를 대상으로 작업표본검사(work sample test)를 한다면 가장 대표적으로 할 수 있는 것이 바로 딜링 테스트일 텐데요. 왜 선발할 때 딜링 테스트를 하지 않는 걸까요? 회사의 오랜 선발 경험에 비춰봤을 때 입사 시점에 게임의 룰을 알고 있거나 딜링을 할 줄 아는 게 실제 딜러 업무 수행에 전혀 중요하지 않다는 것입니다. 딜링은 정상 범위 지능을 가진 사람이 입사해서 두어 달 정도 배우면 누구나 잘..

면접 2023. 11. 8. 08:00

면접은 끝나고 '후기'를 남깁니다. 오픈단톡방, 채용사이트, 개인 블로그 등등 곳곳에 남깁니다. 면접이 쉬웠는지 어려웠는지, 면접관이 친절했는지 험악했는지, 면접에서 어떤 질문과 답변이 오갔는지 등 꽤나 디테일한 내용이 남는 경우도 많습니다. 사람이 죽은 후에 소셜 미디어상에서 흔적을 지워주는 디지털 장례사라는 직업도 생겼다고 합니다. 하지만 면접관과 지원자 간에 오간 면접 대화의 흔적은 회사가 마음대로 지울 수도 없습니다. 그 후기는 그대로 회사의 고용 브랜드에 바로 영향을 미칩니다. 면접이 만만해 보이면 허수 지원자가 증가할 수 있습니다. 반면 면접이 고압적이거나 모욕적이라고 소문이 나면 우수한 지원자가 지원을 회피할 수 있습니다. 채용 전문가의 눈에는 면접 후기만 봐도 그 회사가 얼마나 면접에 공을..

면접 2023. 10. 25. 08:00

2000년대 이후로 국내의 웬만한 큰 조직에서는 구조화면접을 한다고 했던 것 같습니다. 적어도 내부 보고서와 대외 홍보물에서는요. 공공기관도 2010년대에 소위 NCS 기반 채용을 시작하면서 일제히 구조화면접을 도입한 것으로 되어 있습니다. 그런데 정말 표방한 대로 실제 구조화면접을 하고 있을까요? 여기서 우선 구조화면접이 뭔지 한 번 살펴 보겠습니다. 네이버가 제공하는 에는 구조화면접을 이렇게 설명하고 있습니다. "전문가 집단을 통해 면접이 진행되며 구조화된 표준화 형식, 즉 동일한 문제와 절차를 각각의 피면접자에게 동일한 순서로 적용하는 면접기법이다. 면접 결과는 각 문제에 따라 기록되어 자료화되고, 전체 면접 대상자를 문제별로 비교, 분석하여 결과 피드백을 제공하는데, 면접기법 중 타당도/신뢰도가 ..

면접 2023. 9. 27. 08:00