[조직문화] 동의한 듯하나 서로 다른 생각하는 '의사상호성', 어떻게 줄일까요?

 

회의에서 모두 적극적으로 참여하고 동의하는 듯 보이지만, 실제로는 다른 생각을 하고 있을 수 있다는 상황 겪어본 적 있으신가요? 아니면, 고객 상담에서 고객이 제품에 만족한다고 말하지만, 실제로는 불만족스럽게 생각하고 있을 수 있다는 상황을 경험해 본 적이 있으신가요? 이러한 '거짓된 상호 이해' 현상은 조직에서 자주 발생하며, 이는 효과적인 의사소통과 협업에 심각한 방해가 될 수 있습니다.

 

의사상호성(Pseudomutuality)으로 불리는 이 현상은, 상호작용하는 두 사람이 실제로는 서로 다른 생각이나 느낌을 가지고 있지만, 서로를 이해하고 있다고 믿는 상황을 의미합니다. 이는 서로 다른 정보를 가지고 있거나, 다른 관점을 가지고 있거나, 효과적으로 의사소통하지 못하는 경우 발생할 수 있습니다.

 

 

 

 

■ 의사상호성 상황의 예시

 

• 회의: 회의 참석자들이 모두 적극적으로 참여하고 동의하는 듯 보이지만, 실제로는 회의 내용에 대해 흥미가 없거나 다른 생각을 하고 있을 수 있습니다.
• 프로젝트 팀: 팀원들이 프로젝트 진행 상황에 대해 만족한다고 말하지만, 실제로는 업무량이 너무 많거나 팀원들과의 의사소통에 어려움을 겪고 있을 수 있습니다.
• 고객 상담: 고객 상담원은 고객이 자신의 제품이나 서비스에 만족한다고 생각하지만, 실제로는 불만족스러워하고 다른 회사의 제품이나 서비스를 고려하고 있을 수 있습니다.

 

 

■ 의사상호성의 발생 이유

 

• 정보 불균형: 조직 구성원들이 서로 다른 정보를 가지고 있을 경우, 서로의 관점을 이해하기 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 직원들의 업무 상황에 대한 깊은 이해가 없을 수 있으며, 직원들은 조직의 전략적 목표를 잘 모를 수 있습니다.
• 다른 관점: 조직 구성원들은 서로 다른 배경, 경험, 가치관을 가지고 있을 수 있습니다. 이러한 차이는 서로의 의사소통을 방해하고, 오해를 야기할 수 있습니다.
• 비효율적인 의사소통: 명확하고 간결하게 의사소통하지 못하면, 오해와 혼란이 발생할 수 있습니다. 또한, 적절한 피드백을 제공하지 못하면, 조직 구성원들이 서로의 의도를 잘 이해하지 못할 수 있습니다.

 

 

■ 의사상호성을 줄이는 방법

 

• 정보 공유: 조직 구성원들이 서로 필요한 정보를 공유할 수 있도록 시스템을 구축해야 합니다. 정기적인 회의, 보고서, 문서 공유 등을 통해 정보를 공유할 수 있습니다.
• 다양성 존중: 조직 구성원들이 서로 다른 배경, 경험, 가치관을 가지고 있다는 것을 인정하고 존중해야 합니다. 서로의 관점을 이해하기 위해 노력하고, 개방적인 마음으로 소통해야 합니다.
• 효율적인 의사소통: 명확하고 간결하게 의사소통하고, 적절한 피드백을 제공해야 합니다. 또한, 서로의 의견을 경청하고, 질문을 통해 이해를 확인해야 합니다.
• 능동적 경청: 상대방의 말을 단순히 듣는 것이 아니라, 상대방의 의도와 감정을 이해하려고 노력해야 합니다.
• 비언어적 의사소통: 눈을 맞추고, 적절한 제스처를 사용하고, 긍정적인 태도를 유지하는 것도 효과적인 의사소통에 도움이 됩니다.
• 피드백 제공: 서로에게 정기적으로 피드백을 제공하여, 서로의 생각과 느낌을 이해할 수 있도록 돕습니다.

 

 

 

의사상호성을 줄이는 것은 조직의 효과적인 의사소통과 협업을 위한 중요한 과제입니다. 위의 방법들을 통해 조직 내 의사상호성을 줄이고, 조직 구성원들이 서로를 더 잘 이해하고 협력할 수 있도록 노력해야 합니다.

 

 

(글: 비에스씨 연구소)

 

 

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