[채용일반] 명확한 직무기술서가 중요한 이유: 박물관 경비원의 에피소드와 교훈

 

 

 

박물관에 새로 입사한 경비원이 첫 근무를 마친 후, 관리자가 그날의 업무 수행에 대해 질문합니다. 경비원은 자랑스럽게 답합니다. "저한테 만족하실 겁니다. 제가 벌써 렘브란트 두 개랑 보티첼리 하나를 팔았거든요." 이 대답은 관리자를 경악하게 만들었을 것입니다. 경비원이 자신의 업무를 완전히 오해한 것이 분명하기 때문입니다. 이 에피소드는 직장에서 명확한 직무기술서나 성과계약서가 얼마나 중요한지 단적으로 보여줍니다.

 

1. 직무기술서의 중요성: 직무 이해의 기준

 

이 경비원의 에피소드는 직무기술서가 없을 때 어떤 일이 발생할 수 있는지를 잘 보여줍니다. 직무기술서는 단순한 업무 목록이 아니라, 직원이 자신의 역할과 기대되는 업무 범위를 명확하게 이해하게 도와줍니다. 만약 이 경비원이 구체적인 직무기술서를 받았다면, 자신의 역할이 박물관 작품을 보호하는 것이지 판매하는 것이 아니라는 점을 분명히 알았을 것입니다.

 

직무기술서는 다음과 같은 질문에 답을 제공합니다:

• 이 직무에서 무엇이 가장 중요한가?
• 구체적으로 어떤 업무가 요구되는가?
• 이 직무의 목표는 무엇인가?

경비원의 역할이라면, 박물관의 예술품을 보호하고, 안전을 관리하며, 방문객을 안내하는 것이 주요 임무일 것입니다. 하지만 이 경비원은 자신의 역할을 잘못 이해하고, 자신에게 주어진 자원을 '판매'하는 것이 임무라고 착각했습니다. 이것은 명확한 직무기술서가 부족할 때 발생할 수 있는 혼란입니다.

 

 

 

 

2. 성과계약서의 필요성: 목표 설정 및 평가 기준

 

직무기술서와 함께, 성과계약서도 중요한 역할을 합니다. 성과계약서는 직원에게 구체적인 목표와 기대 성과를 명시해 줍니다. 경비원이 올바르게 업무를 수행하고 있는지 평가할 수 있는 기준을 제공하며, 성과 평가와 피드백 과정에서 중요한 도구로 작용합니다.

 

이 경비원의 사례에서, 성과계약서가 있었다면 '예술품 보호'라는 명확한 목표가 설정되었을 것입니다. 성과계약서는 직원이 스스로 자신의 업무 목표와 책임을 이해하고, 그것에 맞춰 행동할 수 있도록 안내합니다. 더불어, 관리자는 성과계약서를 기준으로 직원의 성과를 객관적으로 평가할 수 있습니다.

 

 

3. 오해와 실수 예방

 

직무기술서와 성과계약서가 없다면, 직원은 자신의 역할을 오해할 가능성이 높아집니다. 특히 새로운 직무를 맡은 직원일수록 이러한 문서가 반드시 필요합니다. 경비원이 작품을 판매했다고 자랑스럽게 말한 것처럼, 자신이 무엇을 해야 하는지 모를 때 직원은 잘못된 방향으로 업무를 수행할 수 있습니다. 이는 조직의 자원 손실, 생산성 저하, 심지어 신뢰성 문제로 이어질 수 있습니다.

 

 

4. 명확한 지침이 업무 성과에 미치는 긍정적 영향

 

명확한 직무기술서와 성과계약서는 직원의 업무 성과를 높이는 중요한 도구입니다. 직원이 자신의 업무에 대해 분명하게 이해하고 있을 때, 그들은 더 나은 성과를 낼 수 있습니다. 이 문서들은 직원이 필요로 하는 가이드를 제공하고, 불확실성을 제거하며, 보다 효율적으로 목표를 달성하도록 도와줍니다.

 

 

결론: 혼란을 예방하고 성과를 향상시키는 도구

 

박물관 경비원의 에피소드는 우리에게 중요한 교훈을 줍니다. 명확한 직무기술서와 성과계약서가 없다면, 직원은 자신의 역할을 오해하고, 그 결과 조직에 큰 피해를 입힐 수 있습니다. 따라서 조직에서는 이러한 문서를 통해 직원들에게 명확한 지침을 제공하고, 기대하는 바를 정확히 전달하는 것이 필수적입니다. 명확한 기준이 있어야 직원들은 더 효율적이고 정확하게 업무를 수행할 수 있으며, 조직은 성과를 극대화할 수 있습니다.

 

 

(글: 비에스씨 연구소)

 

 

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